Appliqués dans plus de 4 500 services publics sur tout le territoire, les douze engagements du référentiel répondent à des enjeux de qualité de service précis : un meilleur accompagnement des usagers dans l’utilisation des services en ligne, de nouveaux engagements en matière de processus et de délais de réponse, une plus grande association des usagers dans l’évolution des services, un outillage, une formation, une implication plus forte des agents en relation avec les usagers.
Ainsi, sur la base d’une enquête de satisfaction que les usagers peuvent compléter à l’accueil de la DSDEN, nous faisons évoluer nos services pour un meilleur accueil du public.
Dans cette optique, toute suggestion de votre part est la bienvenue et peut être formulée à l’adresse : ce.dsden90@ac-besancon.fr sur la base du formulaire proposé.
